Politica de retur
La MIRAVERA OMF S.R.L., ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele bio achiziționate. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
1. Dreptul de Retragere (Termenul de Retur)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ai intrat în posesia fizică a coletului.
2. Condiții de Retur Specifice (Produse Cosmetice și Detergenți Bio)
Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele din categoriile cosmetice bio și detergenți bio au condiții speciale de retur:
Psigiliul și Ambalajul: Produsele pot fi returnate DOAR dacă sunt sigilate, nedeschise și nefolosite, în ambalajul lor original intact.
Excepții de la retur (Conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014): Produsele cosmetice sau detergenții care au fost desfăcute, desigilate, testate sau utilizate parțial NU pot fi returnate, deoarece nu mai pot fi revândute din motive de igienă și siguranță sanitară.
Produsele deteriorate la transport: Dacă la primirea coletului observi că un recipient s-a spart sau s-a scurs în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire, atașând fotografii cu produsul și ambalajul deteriorat.
3. Procedura de Retur (Cum Procedezi)
Pentru a iniția un retur, urmează acești pași simpli:
Notificarea: Trimite-ne un e-mail la contact@miravera.ro sau completează formularul de retur din site, indicând:
- Numărul comenzii
- Numele complet
- Denumirea produselor pe care dorești să le returnezi
- Contul IBAN și numele titularului (pentru rambursarea banilor)
- Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
- Ambalarea: Pune produsele sigilate în ambalajul lor original și împachetează-le corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără poștă) la adresa:
Adresă retur: Str. Tineretului nr.3A, Șura Mică, Sibiu, România
Destinatar: MIRAVERA OMF SRL
Telefon contact curier: 0751666250
Atenție: Costul de transport pentru retur este suportat integral de către client, cu excepția cazului în care am trimis un produs greșit sau defect. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinație.
4. Rambursarea Banilor
După ce coletul ajunge în depozitul nostru și produsele sunt verificate (pentru a ne asigura că sunt sigilate și neavariate):
Îți vom rambursa suma aferentă produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta, dar nu mai devreme de recepționarea și verificarea fizică a produselor.
Rambursarea se va face în contul bancar (IBAN) furnizat de tine în solicitarea de retur.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
5. Anularea unei Comenzi
Dacă dorești să anulezi o comandă înainte ca aceasta să fie expediată:
Contactează-ne cât mai repede posibil la telefon 0751666250 sau pe e-mail la contact@miravera.ro
Dacă comanda nu a părăsit depozitul nostru, o vom anula imediat și îți vom restitui întreaga sumă achitată (dacă platiniți deja online cu cardul).
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, ne poți scrie oricând la contact@miravera.ro.
